Hier ist ein interessanter Vortrag von Hasso Plattner (SAP) zum Thema Software-Design ud Kommunikaion mit den Kunden:
http://www.sap.com/community/pub/events/2006_05_sapphire_us/keynotes.epx
--> unten Vortrag von Plattner anklicken
Man muss sich erst registrieren, dann öffnet sich (spätestens beim nochmaligen öffnen des Pfades) der besagte Webcast.
Dazu gibt es auch noch die schriftliche Version (Transcript)
Fazit: Software muss intuitiv bedienbar sein,sonst hat sie Ihr Ziel verfehlt.